Помощен център

Център за поддръжка

Намерете отговори, отстранете проблеми и се свържете с нашия екип.



Поддръжка за eSIM

Настройка, активиране и отстраняване на проблеми

Поддръжка за телефон

GrapheneOS и помощ за устройството

Свържете се с нас

Криптирани съобщения и имейл

eSIM ЧЗВ

Какво е eSIM?
eSIM (вградена SIM) е цифрова SIM карта, вградена в модерните смартфони, която ви позволява да активирате план за мобилни данни без физическа SIM карта. Просто сканирате QR код, за да се свържете — без посещение на магазин, без документация, без проверка на самоличността.
Как да активирам моята eSIM?
След потвърждение на плащането ви ще получите QR код. Отидете на Настройки > Мрежа > eSIM > Добавяне на eSIM на телефона си и сканирайте QR кода. Ще бъдете свързани в рамките на 60 секунди.
Кои устройства са съвместими?
Повечето модерни смартфони поддържат eSIM, включително iPhone XS и по-нови, Google Pixel 3 и по-нови, Samsung Galaxy S20 и по-нови, и много други. Някои заключени от оператор телефони може да не поддържат eSIM от трети страни. Проверете настройките на устройството си под „Мобилна мрежа" или „Клетъчна" за опции за eSIM.
Трябва ли да предоставя лична информация?
Не. Не изискваме никаква лична информация — без име, без имейл, без телефонен номер, без документ за самоличност. Просто плащате и получавате вашия QR код за eSIM. Това е.
Моята eSIM не се свързва. Какво да направя?

Опитайте тези стъпки:

  1. Уверете се, че устройството ви поддържа eSIM
  2. Включете роуминг на данни в настройките на телефона
  3. Включете и изключете самолетен режим
  4. Рестартирайте устройството си
  5. Проверете дали мобилните данни са включени за eSIM профила
  6. Уверете се, че сте в поддържана зона на покритие

Ако проблемът продължи, свържете се с нас чрез нашата страница за контакт.

Как мога да проверя баланса си?
Можете да проверите баланса си, като наберете *187# от вашата eSIM линия, или като посетите личната си страница за поръчка чрез линка, предоставен при покупката. Запазете страницата на поръчката си в отметки за лесен достъп.
Мога ли да използвам eSIM като хотспот?
Да. Хотспотът / тетърингът е включен във всички планове на същата тарифа за данни. Споделяйте връзката си с други устройства без допълнителни такси.
Мога ли да използвам eSIM на няколко устройства?
Не. Всеки QR код за eSIM може да бъде инсталиран само на едно устройство. Ако трябва да го прехвърлите, ще трябва първо да го премахнете от текущото устройство, след което да сканирате отново на новото устройство. Някои оператори може да не поддържат прехвърляне — в този случай се изисква нова покупка на eSIM.
Как да заредя данните си?
Посетете секцията за зареждане на страницата Купете eSIM и въведете вашия IMSI номер + сума. Използвайте същия QR код процес, за да добавите новите данни към съществуващия ви eSIM профил. Вашият номер и връзка остават непроменени.
Какво се случва, когато балансът ми за данни свърши?
Вашата eSIM остава активна — просто заредете баланса си и продължете да я използвате. Няма дати на изтичане за акаунта или средствата ви. Можете да заредите по всяко време, без да загубите номера си.
Кои държави са покрити?
Покриваме 140+ държави в Северна Америка, Европа, Азиатско-Тихоокеанския регион, Близкия Изток, Африка и Латинска Америка. Покритието варира според нивото на плана — Starter планът покрива 50+ държави, докато Power User планът покрива всички 140+ държави.
Мога ли да използвам eSIM с VPN?
Абсолютно. Препоръчваме използването на VPN без логове заедно с вашата анонимна eSIM за максимална поверителност. eSIM осигурява връзката за данни; VPN криптира целия ви трафик отгоре.
Съхранявате ли логове?
Не. Работим с политика на нулеви логове. Не проследяваме, не съхраняваме и не продаваме данни за използване. Нашата инфраструктура е проектирана с архитектура на нулево знание — нямаме достъп до вашите данни за сърфиране или комуникация.

Lain Phone ЧЗВ

Какво е GrapheneOS и защо трябва да му се доверя?
GrapheneOS е мобилна операционна система, фокусирана върху поверителността и сигурността, базирана на Android. Разработва се като нестопански проект с отворен код и е широко считана за най-сигурната налична мобилна ОС. Одитирана е от независими изследователи по сигурността, използвана от журналисти и активисти по целия свят и доверена от застъпници за поверителността, включително Едуард Сноудън.
Защо Pixel телефон? Мога ли да използвам своя собствен телефон?
GrapheneOS работи само на устройства Google Pixel, защото Pixel предлагат най-добрите налични хардуерни функции за сигурност — чип за сигурност Titan M, верифицирано зареждане и 7 години актуализации на сигурността директно от Google. Другите производители не предоставят същото ниво на поддръжка за отключване и повторно заключване на буутлоудъра, което GrapheneOS изисква за верифицираното зареждане. Pixel е единственият избор, ако искате едновременно поверителност И хардуерно подкрепена сигурност.
Каква е разликата между Pixel 9 и Pixel 10 Pro?

И двата работят с идентичен софтуер GrapheneOS с еднакви гаранции за поверителност. Хардуерни разлики:

  • Pixel 9 ($499): 6,3" дисплей, Tensor G4, 12GB RAM, 256GB хранилище, двойна камера
  • Pixel 10 Pro ($799): 6,7" LTPO дисплей, Tensor G5, 16GB RAM, 512GB хранилище, тройна камера с телефото, по-дълъг живот на батерията, сензор за отпечатъци под дисплея

Pixel 10 Pro включва също допълнителни аксесоари като USB-C хардуерен ключ за сигурност и 1-годишен премиум VPN абонамент.

Мога ли да инсталирам Google приложения, ако имам нужда от тях?
Да. GrapheneOS предлага Google Play услуги в пясъчна кутия — можете да инсталирате Google приложения в изолиран потребителски профил, без да им давате достъп на системно ниво. Много потребители имат отделен „работен профил" с Google приложения за неща като банкиране или споделено пътуване, като поддържат основния си профил напълно свободен от Google. Изолацията предотвратява достъпа на Google до данни извън неговия профил.
Мога ли да инсталирам приложения от Play Store?
Можете да инсталирате приложения чрез няколко метода: F-Droid (магазин за приложения с отворен код), Aurora Store (анонимен фронтенд за Google Play, който не изисква Google акаунт), Obtainium (инсталира приложения директно от GitHub версии) или чрез директно инсталиране на APK файлове. Ако наистина имате нужда от официалния Play Store, можете да инсталирате Google Play в пясъчна кутия в отделен профил.
Как работи активирането на eSIM?
Всеки Lain Phone се доставя готов за eSIM с нашата услуга за анонимна eSIM, налична от кутията. Просто сканирайте QR кода, който ви изпращаме (или купете от нашата страница за eSIM) и телефонът ви е свързан — без смяна на SIM карти, без посещение на оператор, без KYC. Можете също да използвате съществуващата си SIM карта, ако предпочитате.
Ами ако не съм технически грамотен? Мога ли да го използвам?
Абсолютно. Всеки Lain Phone пристига напълно конфигуриран и готов за употреба от кутията — не се изисква настройка. Интерфейсът е по същество същият като стандартен Android телефон, просто без проследяването на Google. Включваме кратко ръководство за начало и предлагаме 30 дни безплатна поддръжка за настройка чрез криптирани съобщения за всякакви въпроси.
Наистина ли е непроследим? Какъв е моделът на заплахи?

Нито един телефон не е „непроследим" за достатъчно мотивиран противник. Това, което предоставяме, е:

  • Защита от корпоративно наблюдение (Google, рекламни мрежи, тракери на приложения)
  • Защита от събирането на метаданни от оператори (при комбиниране с нашата анонимна eSIM)
  • Сигурност на хардуерно ниво срещу зловреден софтуер и неоторизиран достъп
  • Защита от програмите за масово събиране на данни на „петте очи"

За пълния технически модел на заплахи прочетете нашата бяла книга.

Как се доставя телефонът?
Телефоните се доставят в дискретна, немаркирана опаковка без брандиране на LainCollective отвън. Изпращаме по целия свят чрез проследена куриерска служба. Информацията за проследяване се предоставя чрез избрания от вас криптиран канал (Session, Matrix или PGP имейл). Не запазваме записи за доставка след потвърждение на получаването.
Мога ли да поръчам отвсякъде по света?
Да, доставяме по целия свят. Някои държави имат ограничения за внос на определена електроника — отговорност на клиента е да провери местните разпоредби. Не носим отговорност за митнически конфискации. Ако имате нужда от помощ за разбирането на ограниченията във вашата държава, свържете се с нас.
Как да платя? Приемате ли карти?
Приемаме само криптовалута — Bitcoin, Monero, Lightning, USDT и 50+ други монети чрез NowPayments. Не приемаме кредитни карти или банкови преводи, защото те оставят хартиена следа, свързваща вашата самоличност с покупката, което обезсмисля цялата цел. Monero е нашият препоръчителен метод на плащане за максимална поверителност.
Предлагате ли гаранция?
Да. Всички устройства идват с хардуерна гаранция от производителя (2 години). За софтуерни проблеми, свързани с GrapheneOS или нашата предварителна конфигурация, предоставяме безплатна поддръжка за настройка чрез криптирани съобщения за 30 дни след доставката. Хардуерните дефекти могат да бъдат покрити от гаранционния сервиз на Google или да ни бъдат върнати за замяна.

Все още имате нужда от помощ?

Не можете да намерите отговора, който търсите? Свържете се с нашия екип чрез криптирани канали. Обикновено отговаряме в рамките на 24 часа.

Свържете се с нас