Pusat Bantuan

Pusat Dukungan

Temukan jawaban, atasi masalah, dan hubungi tim kami.

Dukungan eSIM

Pengaturan, aktivasi & pemecahan masalah

FAQ eSIM

Apa itu eSIM?

eSIM (embedded SIM) adalah SIM digital yang tertanam di smartphone modern yang memungkinkan Anda mengaktifkan paket data seluler tanpa kartu SIM fisik. Anda cukup memindai kode QR untuk terhubung — tanpa kunjungan toko, tanpa dokumen, tanpa verifikasi identitas.

Bagaimana cara mengaktifkan eSIM saya?

Setelah pembayaran Anda dikonfirmasi, Anda akan menerima kode QR. Buka Pengaturan ponsel > Jaringan > eSIM > Tambah eSIM, dan pindai kode QR. Anda akan terhubung dalam 60 detik.

Perangkat apa saja yang kompatibel?

Sebagian besar smartphone modern mendukung eSIM, termasuk iPhone XS dan yang lebih baru, Google Pixel 3 dan yang lebih baru, Samsung Galaxy S20 dan yang lebih baru, dan banyak lagi. Beberapa ponsel yang terkunci operator mungkin tidak mendukung eSIM pihak ketiga. Periksa pengaturan perangkat Anda di bawah "Jaringan Seluler" atau "Seluler" untuk opsi eSIM.

Apakah saya perlu memberikan informasi pribadi?

Tidak. Kami tidak memerlukan informasi pribadi apa pun — tanpa nama, tanpa email, tanpa nomor telepon, tanpa ID. Anda cukup membayar dan menerima kode QR eSIM Anda. Itu saja.

eSIM saya tidak terhubung. Apa yang harus saya lakukan?

Coba langkah-langkah ini:

Pastikan perangkat Anda mendukung eSIM
Aktifkan Roaming Data di pengaturan ponsel Anda
Aktifkan/nonaktifkan mode pesawat
Restart perangkat Anda
Pastikan data seluler diaktifkan untuk profil eSIM
Pastikan Anda berada di area cakupan yang didukung

Jika masalah berlanjut, hubungi kami melalui halaman Kontak kami.

Bagaimana cara memeriksa saldo saya?

Anda dapat memeriksa saldo dengan memutar *187# dari saluran eSIM Anda, atau dengan mengunjungi halaman pesanan pribadi Anda menggunakan tautan yang diberikan saat pembelian. Tandai halaman pesanan Anda untuk akses mudah.

Bisakah saya menggunakan eSIM sebagai hotspot?

Ya. Hotspot / tethering diaktifkan pada semua paket dengan tarif data yang sama. Bagikan koneksi Anda dengan perangkat lain tanpa biaya tambahan.

Bisakah saya menggunakan eSIM di beberapa perangkat?

Tidak. Setiap kode QR eSIM hanya dapat diinstal di satu perangkat. Jika Anda perlu memindahkannya, Anda harus menghapusnya dari perangkat saat ini terlebih dahulu, lalu memindai ulang di perangkat baru. Beberapa operator mungkin tidak mendukung transfer — dalam hal ini, pembelian eSIM baru diperlukan.

Bagaimana cara mengisi ulang data saya?

Kunjungi bagian Isi Ulang di halaman Beli eSIM dan masukkan nomor IMSI + jumlah Anda. Gunakan proses kode QR yang sama untuk menambahkan data baru ke profil eSIM Anda yang sudah ada. Nomor dan koneksi Anda tetap sama.

Apa yang terjadi ketika saldo data saya habis?

eSIM Anda tetap aktif — cukup isi ulang saldo Anda dan terus gunakan. Tidak ada tanggal kedaluwarsa pada akun atau dana Anda. Anda dapat mengisi ulang kapan saja tanpa kehilangan nomor Anda.

Negara mana saja yang tercakup?

Kami mencakup 140+ negara di seluruh Amerika Utara, Eropa, Asia-Pasifik, Timur Tengah, Afrika, dan Amerika Latin. Cakupan bervariasi berdasarkan tingkat paket — paket Starter mencakup 50+ negara, sementara paket Power User mencakup semua 140+ negara.

Bisakah saya menggunakan eSIM dengan VPN?

Tentu saja. Kami merekomendasikan penggunaan VPN tanpa-log bersama eSIM anonim Anda untuk privasi maksimum. eSIM menyediakan koneksi data; VPN mengenkripsi semua lalu lintas Anda di atasnya.

Apakah Anda menyimpan log?

Tidak. Kami beroperasi dengan kebijakan nol-log. Kami tidak melacak, menyimpan, atau menjual data penggunaan apa pun. Infrastruktur kami dirancang dengan arsitektur nol-pengetahuan — kami tidak dapat mengakses data penjelajahan atau komunikasi Anda.

FAQ Lain Phone

Apa itu GrapheneOS dan mengapa saya harus mempercayainya?

GrapheneOS adalah sistem operasi seluler yang berfokus pada privasi dan keamanan berbasis Android. Dikembangkan sebagai proyek sumber terbuka nirlaba dan secara luas dianggap sebagai OS seluler paling aman yang tersedia. Diaudit oleh peneliti keamanan independen, digunakan oleh jurnalis dan aktivis di seluruh dunia, dan dipercaya oleh advokat privasi termasuk Edward Snowden.

Mengapa ponsel Pixel? Bisakah saya menggunakan ponsel saya sendiri?

GrapheneOS hanya berjalan di perangkat Google Pixel karena Pixel menawarkan fitur keamanan perangkat keras terbaik yang tersedia — chip keamanan Titan M, boot terverifikasi, dan 7 tahun pembaruan keamanan langsung dari Google. Produsen lain tidak menyediakan tingkat dukungan pembukaan dan penguncian ulang bootloader yang sama yang dibutuhkan GrapheneOS untuk boot terverifikasi. Pixel adalah satu-satunya pilihan jika Anda menginginkan privasi DAN keamanan berbasis perangkat keras.

Apa perbedaan antara Pixel 9 dan Pixel 10 Pro?

Keduanya menjalankan perangkat lunak GrapheneOS yang identik dengan jaminan privasi yang sama. Perbedaan perangkat keras:

Pixel 9 ($499): Layar 6,3", Tensor G4, RAM 12GB, penyimpanan 256GB, kamera ganda
Pixel 10 Pro ($799): Layar LTPO 6,7", Tensor G5, RAM 16GB, penyimpanan 512GB, kamera tiga dengan telefoto, daya tahan baterai lebih lama, sidik jari di bawah layar

Pixel 10 Pro juga mencakup ekstra seperti kunci keamanan perangkat keras USB-C dan langganan VPN premium 1 tahun.

Bisakah saya menginstal aplikasi Google jika saya membutuhkannya?

Ya. GrapheneOS menawarkan Google Play Services dalam sandbox — Anda dapat menginstal aplikasi Google di profil pengguna yang terisolasi tanpa memberikan akses tingkat sistem. Banyak pengguna menjalankan "profil kerja" terpisah dengan aplikasi Google untuk hal-hal seperti perbankan atau layanan transportasi, sementara menjaga profil utama mereka sepenuhnya bebas Google. Sandbox mencegah Google mengakses data di luar profilnya.

Bisakah saya menginstal aplikasi dari Play Store?

Anda dapat menginstal aplikasi melalui beberapa metode: F-Droid (toko aplikasi sumber terbuka), Aurora Store (frontend Google Play anonim yang tidak memerlukan akun Google), Obtainium (menginstal aplikasi langsung dari rilis GitHub), atau dengan sideloading APK secara langsung. Jika Anda benar-benar membutuhkan Play Store resmi, Anda dapat menginstal Google Play sandbox di profil terpisah.

Bagaimana cara kerja aktivasi eSIM?

Setiap Lain Phone dikirim siap-eSIM dengan layanan eSIM anonim kami tersedia langsung. Cukup pindai kode QR yang kami kirimkan (atau beli dari halaman eSIM kami) dan ponsel Anda terhubung — tanpa menukar kartu SIM, tanpa kunjungan operator, tanpa KYC. Anda juga dapat menggunakan SIM yang sudah ada jika Anda mau.

Bagaimana jika saya tidak teknis? Bisakah saya tetap menggunakannya?

Tentu saja. Setiap Lain Phone tiba sudah dikonfigurasi sepenuhnya dan siap digunakan langsung — tidak perlu pengaturan. Antarmukanya pada dasarnya sama dengan ponsel Android bawaan, hanya tanpa pelacakan Google. Kami menyertakan panduan memulai cepat dan menawarkan 30 hari dukungan pengaturan gratis melalui pesan terenkripsi untuk pertanyaan apa pun.

Apakah benar-benar tidak dapat dilacak? Apa model ancamannya?

Tidak ada ponsel yang "tidak dapat dilacak" oleh musuh yang cukup termotivasi. Apa yang kami sediakan adalah:

Perlindungan dari pengawasan korporasi (Google, jaringan iklan, pelacak aplikasi)
Perlindungan dari pengumpulan metadata operator (ketika dipasangkan dengan eSIM anonim kami)
Keamanan tingkat perangkat keras terhadap malware dan akses tidak sah
Perlindungan dari program pengumpulan data massal "five eyes"

Untuk model ancaman teknis lengkap, baca whitepaper kami.

Bagaimana ponsel dikirim?

Ponsel dikirim dalam kemasan diskrit tanpa merek tanpa branding LainCollective di luar. Kami mengirim ke seluruh dunia melalui kurir terlacak. Informasi pelacakan diberikan melalui saluran terenkripsi pilihan Anda (Session, Matrix, atau email PGP). Kami tidak menyimpan catatan pengiriman setelah konfirmasi pengiriman.

Bisakah saya memesan dari mana saja di dunia?

Ya, kami mengirim secara internasional. Beberapa negara memiliki pembatasan impor untuk elektronik tertentu — menjadi tanggung jawab pelanggan untuk memeriksa peraturan lokal. Kami tidak bertanggung jawab atas penyitaan bea cukai. Jika Anda memerlukan bantuan memahami pembatasan negara Anda, hubungi kami.

Bagaimana cara membayar? Apakah Anda menerima kartu?

Kami hanya menerima mata uang kripto — Bitcoin, Monero, Lightning, USDT, dan 50+ koin lainnya melalui NowPayments. Kami tidak menerima kartu kredit atau transfer bank karena meninggalkan jejak kertas yang menghubungkan identitas Anda ke pembelian, yang mengalahkan seluruh tujuannya. Monero adalah metode pembayaran yang kami rekomendasikan untuk privasi maksimum.

Apakah Anda menawarkan garansi?

Ya. Semua perangkat dilengkapi garansi perangkat keras pabrikan (2 tahun). Untuk masalah perangkat lunak terkait GrapheneOS atau pengaturan pra-konfigurasi kami, kami menyediakan dukungan pengaturan gratis melalui pesan terenkripsi selama 30 hari setelah pengiriman. Cacat perangkat keras dapat ditanggung oleh layanan garansi Google atau dikembalikan kepada kami untuk penggantian.

Masih butuh bantuan?

Tidak menemukan jawaban yang Anda cari? Hubungi tim kami melalui saluran terenkripsi. Kami biasanya merespons dalam 24 jam.