Центр допомоги

Центр підтримки

Знаходьте відповіді, усувайте проблеми та зв'яжіться з нашою командою.



Підтримка eSIM

Налаштування, активація та усунення проблем

Підтримка телефону

Допомога з GrapheneOS та пристроєм

Зв'язатися з нами

Зашифровані повідомлення та email

eSIM FAQ

Що таке eSIM?
eSIM (вбудована SIM) — це цифрова SIM-карта, вбудована в сучасні смартфони, яка дозволяє активувати тариф мобільних даних без фізичної SIM-карти. Ви просто скануєте QR-код для підключення — без відвідування магазину, без документів, без ідентифікації.
Як активувати мою eSIM?
Після підтвердження оплати ви отримаєте QR-код. Перейдіть до Налаштування > Мережа > eSIM > Додати eSIM на вашому телефоні та скануйте QR-код. Ви будете підключені протягом 60 секунд.
Які пристрої сумісні?
Більшість сучасних смартфонів підтримують eSIM, включаючи iPhone XS та новіші, Google Pixel 3 та новіші, Samsung Galaxy S20 та новіші, та багато інших. Деякі телефони, прив'язані до оператора, можуть не підтримувати сторонні eSIM. Перевірте налаштування пристрою в розділі "Мобільна мережа" або "Стільниковий зв'язок" для опцій eSIM.
Чи потрібно надавати особисту інформацію?
Ні. Ми не вимагаємо жодної особистої інформації — ні імені, ні email, ні номера телефону, ні документів. Ви просто платите та отримуєте QR-код eSIM. Ось і все.
Моя eSIM не підключається. Що робити?

Спробуйте ці кроки:

  1. Переконайтесь, що ваш пристрій підтримує eSIM
  2. Увімкніть роумінг даних у налаштуваннях телефону
  3. Увімкніть та вимкніть режим польоту
  4. Перезавантажте пристрій
  5. Перевірте, що мобільні дані увімкнені для профілю eSIM
  6. Переконайтесь, що ви перебуваєте в зоні покриття

Якщо проблема не зникає, зверніться до нас через сторінку контактів.

Як перевірити баланс?
Ви можете перевірити баланс, набравши *187# з лінії eSIM, або відвідавши вашу особисту сторінку замовлення за посиланням, наданим під час покупки. Збережіть сторінку замовлення в закладках для швидкого доступу.
Чи можна використовувати eSIM як точку доступу?
Так. Роздача інтернету / тетерінг увімкнені на всіх тарифах за тим самим тарифом. Поділіться з'єднанням з іншими пристроями без додаткових витрат.
Чи можна використовувати eSIM на декількох пристроях?
Ні. Кожен QR-код eSIM може бути встановлений лише на одному пристрої. Якщо потрібно перенести, спочатку видаліть його з поточного пристрою, потім повторно скануйте на новому. Деякі оператори можуть не підтримувати перенесення — у такому випадку потрібна нова покупка eSIM.
Як поповнити дані?
Відвідайте розділ Поповнення на сторінці Купити eSIM та введіть ваш номер IMSI + суму. Використовуйте той самий QR-код для додавання нових даних до вашого існуючого профілю eSIM. Ваш номер та з'єднання залишаються тими ж.
Що станеться, коли баланс даних вичерпається?
Ваша eSIM залишається активною — просто поповніть баланс та продовжуйте використовувати. Терміни дії для вашого акаунту чи коштів відсутні. Ви можете поповнити в будь-який час без втрати номера.
Які країни покриваються?
Ми покриваємо 140+ країн у Північній Америці, Європі, Азійсько-Тихоокеанському регіоні, на Близькому Сході, в Африці та Латинській Америці. Покриття залежить від рівня тарифу — тариф Starter покриває 50+ країн, тоді як тариф Power User покриває всі 140+ країн.
Чи можна використовувати eSIM з VPN?
Безумовно. Ми рекомендуємо використовувати VPN без логів разом з вашою анонімною eSIM для максимальної конфіденційності. eSIM забезпечує з'єднання з даними; VPN шифрує весь ваш трафік поверх цього.
Чи зберігаєте ви якісь логи?
Ні. Ми дотримуємось політики нульових логів. Ми не відстежуємо, не зберігаємо та не продаємо жодних даних використання. Наша інфраструктура побудована на архітектурі нульового знання — ми не маємо доступу до ваших даних перегляду чи комунікацій.

Телефон Lain FAQ

Що таке GrapheneOS і чому їй варто довіряти?
GrapheneOS — це мобільна операційна система, орієнтована на конфіденційність та безпеку, заснована на Android. Вона розробляється як некомерційний проект з відкритим кодом і широко визнається як найбезпечніша мобільна ОС. Її перевіряють незалежні дослідники безпеки, використовують журналісти та активісти по всьому світу, їй довіряють прихильники конфіденційності, включаючи Едварда Сноудена.
Чому Pixel? Чи можу я використати свій телефон?
GrapheneOS працює лише на пристроях Google Pixel, оскільки Pixel пропонують найкращі доступні функції апаратної безпеки — чип безпеки Titan M, верифікований запуск та 7 років оновлень безпеки безпосередньо від Google. Інші виробники не забезпечують такого ж рівня підтримки розблокування та повторного блокування завантажувача, який потрібен GrapheneOS для верифікованого запуску. Pixel — єдиний вибір, якщо ви хочете і конфіденційність, І апаратну безпеку.
У чому різниця між Pixel 9 та Pixel 10 Pro?

Обидва працюють на ідентичному програмному забезпеченні GrapheneOS з тими ж гарантіями конфіденційності. Відмінності в обладнанні:

  • Pixel 9 ($499): 6.3" дисплей, Tensor G4, 12GB ОЗП, 256GB сховище, подвійна камера
  • Pixel 10 Pro ($799): 6.7" LTPO дисплей, Tensor G5, 16GB ОЗП, 512GB сховище, потрійна камера з телеоб'єктивом, довший час роботи акумулятора, підекранний сканер відбитків

Pixel 10 Pro також включає додатково USB-C апаратний ключ безпеки та річну преміум-підписку VPN.

Чи можу я встановити додатки Google за потреби?
Так. GrapheneOS пропонує ізольовані Google Play Services — ви можете встановити додатки Google в ізольованому профілі користувача без надання їм доступу на системному рівні. Багато користувачів створюють окремий "робочий профіль" з додатками Google для банкінгу чи таксі, зберігаючи основний профіль повністю без Google. Ізоляція запобігає доступу Google до даних за межами його профілю.
Чи можу я встановити додатки з Play Store?
Ви можете встановлювати додатки кількома способами: F-Droid (магазин додатків з відкритим кодом), Aurora Store (анонімний фронтенд Google Play, який не вимагає облікового запису Google), Obtainium (встановлює додатки безпосередньо з релізів GitHub) або завантажуючи APK напряму. Якщо вам дійсно потрібен офіційний Play Store, ви можете встановити ізольований Google Play в окремому профілі.
Як працює активація eSIM?
Кожен телефон Lain поставляється готовим до eSIM з нашим анонімним сервісом eSIM, доступним одразу з коробки. Просто скануйте QR-код, який ми надсилаємо (або придбайте його на нашій сторінці eSIM), і ваш телефон підключено — без заміни SIM-карт, без відвідування оператора, без KYC. Ви також можете використовувати вашу існуючу SIM за бажанням.
Що якщо я не технічний спеціаліст? Чи зможу я користуватися?
Безумовно. Кожен телефон Lain прибуває повністю налаштованим та готовим до використання одразу з коробки — жодного налаштування не потрібно. Інтерфейс по суті такий самий, як стандартний телефон Android, лише без відстеження Google. Ми додаємо короткий посібник з початку роботи та пропонуємо 30 днів безкоштовної підтримки налаштування через зашифровані повідомлення для будь-яких питань.
Це дійсно невідстежувано? Яка модель загроз?

Жоден телефон не є "невідстежуваним" для достатньо мотивованого супротивника. Ми забезпечуємо:

  • Захист від корпоративного стеження (Google, рекламні мережі, трекери додатків)
  • Захист від збору метаданих операторами (в поєднанні з нашою анонімною eSIM)
  • Безпеку на рівні обладнання проти шкідливого ПЗ та несанкціонованого доступу
  • Захист від програм масового збору даних "п'яти очей"

Для повної технічної моделі загроз прочитайте наш білий документ.

Як доставляється телефон?
Телефони доставляються в непримітній упаковці без маркування без брендування LainCollective ззовні. Ми доставляємо по всьому світу відстежуваним кур'єром. Інформація про відстеження надається через обраний вами зашифрований канал (Session, Matrix або PGP email). Ми не зберігаємо записи про доставку після підтвердження отримання.
Чи можу я замовити з будь-якої точки світу?
Так, ми здійснюємо міжнародну доставку. Деякі країни мають обмеження на імпорт певної електроніки — покупець несе відповідальність за перевірку місцевих правил. Ми не несемо відповідальності за конфіскацію на митниці. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до нас.
Як оплатити? Чи приймаєте ви картки?
Ми приймаємо лише криптовалюту — Bitcoin, Monero, Lightning, USDT та 50+ інших монет через NowPayments. Ми не приймаємо кредитні картки чи банківські перекази, оскільки вони залишають паперовий слід, що пов'язує вашу особу з покупкою, що суперечить усій суті. Monero — наш рекомендований спосіб оплати для максимальної конфіденційності.
Чи надаєте ви гарантію?
Так. Всі пристрої мають гарантію виробника на обладнання (2 роки). Щодо програмних проблем, пов'язаних з GrapheneOS або нашим попередньо налаштованим середовищем, ми надаємо безкоштовну підтримку налаштування через зашифровані повідомлення протягом 30 днів після доставки. Дефекти обладнання можуть бути покриті гарантійним сервісом Google або повернуті нам для заміни.

Досі потрібна допомога?

Не можете знайти відповідь? Зверніться до нашої команди через зашифровані канали. Ми зазвичай відповідаємо протягом 24 годин.

Зв'язатися з нами